Venue Support Specialist

Job Description

DESCRIPTION D'EMPLOI – SPÉCIALISTE AU SOUTIEN À LA SALLE

Emplacement: Montréal, QC

Division: Ticketmaster Canada

Cadre hiérarchique: Gestionnaire, soutien à la salle

Modalités: Contract, 37,5 heures par semaine

JOB DESCRIPTION – VENUE SUPPORT SPECIALIST

Location: Montreal, QC

Division: Ticketmaster Canada

Line Manager: Manager, Venue Support

Contract Terms: 15 Month Contract, 37.5 hours per week

L'ÉQUIPE

Nous sommes des fans qui aidons des fans du monde entier à assister aux événements qui les passionnent. Filiale par excellence de Live Nation Entertainment, Ticketmaster, qui a révolutionné la façon dont les gens établissent des liens avec leurs artistes, leurs équipes et leurs spectacles préférés, continue d'innover jour après jour. Nous ne nous contentons pas de vendre des billets (bien que nous le fassions mieux que quiconque!); nous enrichissons des vies, une expérience inoubliable à la fois. Un véritable exploit. Le nôtre. Si le divertissement en direct vous passionne autant que nous, et que vous souhaitez travailler pour une entreprise qui fait tout en son possible pour aider des millions de fans à vivre leur rêve, nous voulons faire votre connaissance.

THE TEAM

We're fans who help fans everywhere access the live events they love. A proud division of Live Nation Entertainment, Ticketmaster has changed the way the world connects with their favorite artists, teams, and shows, and we continue to shape innovation every day. We're not just selling tickets (though we do that better than anyone else!), we're enriching lives one amazing experience at a time. And we think that's pretty amazing. If you're passionate about the magic of live entertainment like we are, and you want to work at a company dedicated to helping millions of fans experience it, we want you on our team.

L'EMPLOI

Relevant du Gestionnaire du soutien à la salle, le rôle du spécialiste au soutien à la salle est d'offrir aux clients, les salles, un service de gestion d'événements et de billetterie exemplaire. Le spécialiste agit comme administrateur de billetterie pour une salle ou un groupe de salles et il est responsable de superviser, au nom de la salle, chacune des composantes des opérations de billetterie pour un événement. La personne occupant le poste doit être capable de travailler de manière autonome avec différentes équipes internes. Le spécialiste travaille étroitement avec d'autres équipes Ticketmaster, y compris le directeur au développement client et d'autres groupes d'assistance sur le terrain et à distance.

THE JOB

Reporting to the Manager, Venue Support, the role of Venue Support Specialist is to provide venue clients with comprehensive event management and ticketing services. This position acts as the ticketing administrator for a venue or group of venues overseeing all aspects of the event ticketing operation on behalf of the venue. This role must be able to confidently work cross-functionally with a number of different internal teams. Additionally, this role is supported by and works closely with other Ticketmaster teams including Client Development Directors, and other field and remote support groups.

VOTRE RÔLE

Service client
• Développer et entretenir d'excellentes relations avec les clients
• Atteindre et excéder les attentes en matière de service client
• Conseiller et assister les clients dans la création de leurs rapports
• Aider à identifier et à communiquer les exigences des salles pour assurer une solution complète à leurs questions techniques et autres
• Fournir de l'aide sur les exceptions et les recommandations de meilleures pratiques aux clients pour tous les produits Ticketmaster
• S'assurer que les salles et les promoteurs maximisent l'utilisation des produits et services Ticketmaster
• Communiquer auprès de l'équipe de gestion de l'artiste, des comptables de tournée et autres intervenants et offrir de l'aide selon les besoins
• Utiliser les techniques et outils de dépannage pour identifier la cause première des problèmes
• Résoudre les problèmes aux côtés des équipes du service à la clientèle pour les événements avec des problèmes et/ou des contextes particuliers

Gestion d'événements et service de billetterie
• Communiquer les mises à jour et les nouvelles fonctionnalités des logiciels et des produits
• Fournir les informations initiales spécifiques aux salles et aux promoteurs selon les besoins
• Coordonner et communiquer les exigences relatives à la salle, au promoteur et à Ticketmaster pour la création de l'événement sur la plateforme de billetterie TM
• Gérer les exigences d'inventaires initiales et en cours, les offres spéciales et les programmes au nom de la salle et du promoteur
• Surveiller les mises en vente de billets y compris les préventes et les nouvelles offres
• Fournir un soutien sur place et s'assurer que chacune des composantes des services de billetterie est opérationnelle
• Faire le suivi des opérations le soir du spectacle, au besoin
• Offrir un soutien au contrôle d'accès de la salle avec les rapports et l'administration au besoin

Nos descriptions d'emploi évoluent avec nos besoins et nos priorités d'affaires. En plus de la description ci-dessus, votre rôle peut inclure des projets supplémentaires et un soutien d'équipe si nécessaire.

WHAT THIS ROLE WILL DO

Customer Service
• Developing and maintaining excellent client relationships
• Meeting and exceeding contractual client service agreements
• Advise and assist with reporting for the venue and its promoter clients
• Assisting in identifying and communicating venue requirements to ensure a complete solution to their technical and service questions
• Provide exception support and best practice recommendations to clients for all Ticketmaster products
• Ensuring venue and promoters are maximizing the various Ticketmaster products and services
• Communicating with artists management, tour accountants, and other stakeholders while bringing other internal teams/resources in as needed
• Using troubleshooting techniques and tools to identify the root cause of issues
• Resolving issues alongside Customer Service teams for events with problems and/or special circumstances

Event Management & Ticketing Service
• Ensuring technical knowledge is up to date with current and new software/product releases
• Providing initial venue specific information to promoters as required
• Point of contact for coordinating and communicating venue, promoter, and Ticketmaster requirements for event set-up on the TM ticketing platform
• Managing initial and ongoing inventory requirements, special offers, and programs on behalf of the venue and promoter
• Monitor events going on-sale, including pre-sales and new offers
• Assisting with new manifest creation
• Providing onsite event support where needed, to ensure all aspects are operational
• Night of show settlement and reporting as necessary
• Assisting with venue access control including reporting and administration as needed
Our job descriptions evolve with our business need and priorities. In addition to the description above, your role may include additional projects and team support as needed.

CONNAISSANCES (ou COMPÉTENCES/APTITUDES TECHNIQUES)
• 1 à 3 ans d'expérience acquise dans une billetterie
• Doit être disponible pour travailler selon des heures flexibles (fins de semaines, soirs et jours fériés) et le calendrier des événements
• Être orienté

[more...]

Jobcode: Reference SBJ-r1eyye-3-135-248-25-42 in your application.