Customer Service Officer

Job Description

THE TEAM

THAITICKETMAJOR a Ticketmaster company Contact Center team is responsible for managing large quantities of customer queries through inbound/outbound calls and via email in a timely and efficient manner. A major priority is to identify customer needs and provide the best solutions to support the best customer experiences.

THE JOB

THAITICKETMAJOR a Ticketmaster company is seeking a talented and motivated Customer Service Officer to join our dynamic team.

What You Will be Doing:
• Provide Customer Information: Respond to customer inquiries via phone, email, and chat. Offer detailed information about events, ticketing, and related services.
• Assist in Problem Resolution: Help resolve customer issues by coordinating with various departments within the company, ensuring timely and effective solutions.
• Manage Ticket Bookings: Support customers in booking tickets for concerts, performances, and other events, ensuring a seamless booking experience.
• Provide Product and Service Information: Offer comprehensive information about products and services across the company's group to customers, helping them make informed decisions.

What You Need to Know (or Technical Skills):
• Bachelor's Degree in any field
• Proficiency in Computer and Software Systems: Competence in using ticketing software, Customer Relationship Management (CRM) systems, and other digital tools relevant to the role.
• Proficiency in English and Other Languages: Communication skills in English or other languages will be advantageous for serving international customers.
• Flexibility in Working Hours: Willingness to work during irregular hours, such as evenings, weekends, or public holidays, which are common times for events.
• Relevant Work Experience: Previous experience in customer service or within the entertainment or event industry is a plus.

You (Behavioural Skills):
• Excellent Communication Skills: Ability to communicate clearly and professionally in various formats, including phone, email, and face-to-face interactions.
• Problem-solving skills: Capable of handling issues efficiently and effectively, such as ticketing problems, refunds, or managing customer complaints.
• Positive Attitude and Personality: Friendly demeanor, a positive attitude, and a genuine desire to provide excellent customer service.
• Ability to Work Under Pressure: Ability to thrive in a fast-paced environment and deal with unexpected situations, such as event rescheduling or cancellations.
• Knowledge of Company Products and Services: Understanding the company's offerings, such as event details, schedules, and venues, to provide accurate information to customers.
• Teamwork Skills: Ability to work effectively with various departments within the company, including coordinating with technical or event management teams to ensure a positive customer experience
• Full-time employees work 5 days a week with 2 days off, to be worked during the ordinary hours of 9am to 7pm, Monday to Sunday. Due to the nature of this role, you may be required to work outside of these hours on a rotating roster.

Life at Ticketmaster:

We are proud to be a part of Live Nation Entertainment, the world's largest live entertainment company.
Our vision at Ticketmaster is to connect people around the world to the live events they love. As the world's largest ticket marketplace and the leading global provider of enterprise tools and services for the live entertainment business, we are uniquely positioned to successfully deliver on that vision.

We do it all with an intense passion for Live and an inspiring and diverse culture driven by accessible leaders, attentive managers, and enthusiastic teams. If you're passionate about live entertainment like we are, and you want to work at a company dedicated to helping millions of fans experience it, we want to hear from you.
Our work is guided by our values:

Reliability - We understand that fans and clients rely on us to power their live event experiences, and we rely on each other to make it happen.

Teamwork - We believe individual achievement pales in comparison to the level of success that can be achieved by a team

Integrity - We are committed to the highest moral and ethical standards on behalf of the countless partners and stakeholders we represent

Belonging - We are committed to building a culture in which all people can be their authentic selves, have an equal voice and opportunities to thrive

Equal Opportunities:

We are passionate and committed to our people and go beyond the rhetoric of diversity and inclusion. You will be working in an inclusive environment and be encouraged to bring your whole self to work. We will do all that we can to help you successfully balance your work and homelife. As a growing business we will encourage you to develop your professional and personal aspirations, enjoy new experiences, and learn from the talented people you will be working with. It's talent that matters to us and we encourage applications from people irrespective of their gender, race, sexual orientation, religion, age, disability status or caring responsibilities.

หน้าที่ความรับผิดชอบ
• ให้ข้อมูลลูกค้า: ตอบคำถามลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล และแชท เสนอ ข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับกิจกรรม การจำหน่ายตั๋ว และบริการที่เกี่ยวข้อง
• ช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหา: ช่วยแก้ไขปัญหาของลูกค้าโดยประสานงานกับแผนกต่างๆ ภายในบริษัทเพื่อให้มั่นใจถึงแนวทางแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ
• จัดการการจองตั๋ว: สนับสนุนลูกค้าในการจองตั๋วสำหรับคอนเสิร์ต การแสดง และอื่นๆ กิจกรรมต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าการจองจะราบรื่น
• ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการ: เสนอข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการทั่วทั้งกลุ่มบริษัทให้ แก่ลูกค้า ช่วยให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง

ความรู้ ทักษะ ความสามารถ
• ปริญญาตรีในสาขาใดก็ได้
• ความสามารถด้านระบบคอมพิวเตอร์และซอฟต์แวร์: มีความสามารถในการใช้ซอฟต์แวร์ระบบจัดการตั๋ว ระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) และเครื่องมือดิจิทัลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับบทบาทหน้าที่
• ความสามารถทางภาษาอังกฤษและภาษาอื่นๆ : ทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษหรือภาษาอื่นๆ ที่อาจเป็นประโยชน์ต่อการให้บริการลูกค้าชาวต่างประเทศ
• ความยืดหยุ่นในเวลาทำงาน: เต็มใจทำงานในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน เช่น ช่วงเย็น วันหยุดสุดสัปดาห์ หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่มักมีกิจกรรมต่างๆ เกิดขึ้น
• ประสบการณ์การทำงานที่เกี่ยวข้อง: ประสบการณ์ก่อนหน้านี้ในการบริการลูกค้าหรือในแวดวงบันเทิงหรืออุตสาหกรรมอีเว้นท์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

คุณลักษณะอื่นๆ
• ทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม: ความสามารถในการสื่อสารอย่างชัดเจนและเป็นมืออาชีพในหลากหลายรูปแบบต่างๆ รวมถึงโทรศัพท์ อีเมล์ และการโต้ตอบแบบพบหน้า
• ทักษะในการแก้ไขปัญหา: สามารถจัดการปัญหาต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผล เช่น การออกตั๋ว ปัญหา การคืนเงิน หรือการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า
• ทัศนคติและบุคลิกภาพเชิงบวก: อัธยาศัยดี ทัศนคติเชิงบวก และมีใจรักในการส่งมอบบริการที่เป็นเลิศ
• ความสามารถในการทำงานภายใต้ความกดดัน: ทำงานได้ดีในสภาพแวดล้อมที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและจัดการกับสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด เช่น การกำหนดตารางกิจกรรมใหม่หรือการยกเลิกกิจกรรม
• ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท: เข้าใจข้อเสนอของบริษัท เช่นรายละเอียดกิจกรรม กำหนดการ และสถานที่ เพื่อให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ลูกค้า
• ทักษะการทำงานเป็นทีม: ความสามารถในการทำงานร่วมกับแผนกต่างๆ ภายในบริษัทได้อย่างมี ประสิทธิภาพ รวมถึงการประสานงานกับทีมเทคนิคหรือทีมจัดการงานกิจกรรมเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดี
• สามารถทำงานเต็มเวลา 5 วันต่อสัปดาห์โดยมีวันหยุด 2 วัน โดยช่วงเวลาทำงานจะอยู่ในช่วงเวลา 9.00 น.ถึง 19.00 น. วันจ

[more...]

Jobcode: Reference SBJ-reebj5-3-143-255-169-42 in your application.